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上海庆庆物流有限公司
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联系人:蔡先生/陆先生
地址:上海市浦东新区川图路729号
网址:www.105216.fun

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为提高公司业务水平、保障公司服务质量,达到作业程序化、操作规范化等目的,特制定以下营运操作流程。

一、营运部受理委托
  1、了解货况(货物名称、包装、数量、重量/体积、货值及货物去向等)。
  2、结合运输要求选择所用车?#22270;?#32447;路,向车队签发派车指令,?#33539;?#25215;运车辆车型、车号、驾驶员姓名、身份证号及联系方式等内容。
    A、自有车辆:?#33539;?#36710;型、办理运输?#20013;?#24102;好相关证件、检查车辆状况方可起程。
    B、外协车队车辆:核查车辆资质,交代司机到厂或库房装货时应注意的各项要求,严格按要求进行操作。

二、到厂、公司装货(详见操作人员服务守则)
1、由我司现场操作人员带领司机进驻工厂上门提货;核实货物各?#36136;?#25454;及?#33539;?#22806;包装完好无损情况下装货(零担货物交接尽量安排自有车辆);
  2、大宗货物需我司人员带车到达装货点,应执行下列规定:
    A、具体的每单业务指派每一名业务人员之后,业务人员签好带车单上应签的姓名、路线及时间。
    B、由带车人员?#19994;?#20844;司订好的车源,并认真核实车的状况,病车、伤车、车况不良者订好后也要弃用,并尽快反馈回公司,由营运部具体调。
    C、由于上海的道路交通特殊原因,有许多路是禁行的,如果线路不明,要及时跟公司联系,确保安全、准时的将车辆带到指定装货现场。
    D、操作人员素?#23454;?#20307;现,始终代表着我司的形象,言行举止必须格外注意。
  3、装货过程:
    A、操作人员联系到成品库相关人员后,必须确认货物的交接程序、据,核实出货信息是否与所报的信息相符,如有变化,应及时通报公司。
    B、要认真查实货物,做到心中有数;货物的重量、质量、数量、规格等掌握清楚。
    C、在装车?#20445;?#25805;作人员应站在货主的角度约束司机的行为(如坐在货物上、光着上身、在装货现场吸烟等),让其遵守仓库的规章制度。
    D、装车过程中操作人员一定要注意件数的清点,注意司机对货物的清点和签收的态度,要讲清司机对货物的货损货差的责任。
    E、整个装车过程中,争取做到要查三遍:第一遍是在?#33539;?#21333;据之后、装车之前,在甲方工厂或仓库里一定要检查好货的数量及包装;装车之前,包装有破损的,一定拒绝装车,如果甲方?#32422;?#25345;,则一定在单据上注明,以免在收货人收到货物时引起麻烦;第二遍是在装车?#20445;?#22312;整个装货过程中,带车人员一定要尽职尽则,坚守岗位,把所发货源的信息记在自己的?#22987;?#26412;上,以便日后查证;第三遍是在整车货物或在这一单业务中的所有物品?#30002;?#36710;完毕后,一定要最后检查一遍,以便与客户最后?#33539;?#21333;据,在确保安全质量的前提下,完成装?#31561;?#21153;。
    F、装完货的固定过程,也是一个在整个运输过程中关键的?#26041;冢?#23588;其?#21069;?#23553;闭车型装完车盖苫布?#20445;?#20316;业人员一定仔细观察顶部几层苫布,夹板是否完好等细节,而不会因疏忽而导致雨淋损失,整个过程要进行全面的监督、检查一定做到箱门不锁不动车,哪怕几?#33258;丁?

三、?#19978;?#36816;输
1、当车辆驶出工厂或库房?#20445;?#25105;司人员一定在车辆起程前再给车队和司机打预防针,要求其严格按规程操作。
  2、严格按照制订的运输方案执行,随时与在途的车队、司机保持联络,进行全程监控。
  3、司机不得在无正当理由的情况?#38470;?#36135;物远离正常行驶路线或滞留途中,如有特殊原因,应在第一时间通知我司客服中心。

四、客服中心全程监控、货物跟踪:

按要求应掌握五个时间段的运输信息:
1、提货装车时间;
  2、起程、发车时间;
  3、途中行车及道路顺畅情况;
  4、到达收货地城市时间;
  5、交、验货时间和过程。
  6、整车货物运行里程一千公里以上,我司人员应在车辆起程前告知司机一定在早9点到晚5点内开着手机以便我司查询车辆所在位置。(平均800公里查询一次)

五、送货上门或到站

运输车辆安全到达收货地,应注意以下几点:
  1、如出现延误、货损、货差,应及时与我司营运中心联系,做好记?#21450;?#29031;合同立即向承运商及司机提出索赔(要紧追不舍),否则公司向客户的赔付会造成我司意想不到的损失。
   2、货运司机应当按规定将货物完好的交到货主手中,并要求对方查收后在回执单上签字,按规定时间以传真或书面形式返至我司,以便整理归档。

 
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